La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site de LOAD AND GO EXPRESS sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :

LOAD AND GO EXPRESS — SASU au capital de 3 600 €
Siège social : 2 avenue du Docteur Bergognié, 77400 Lagny-sur-Marne
SIREN : 982 955 833 — RCS Meaux
Téléphone : 01 60 31 41 17
Email : express@loadgo.fr

Données collectées

Les données personnelles sont collectées principalement via le formulaire de demande de devis et le formulaire de contact du site, ainsi que via les échanges par email et téléphone. Les données susceptibles d'être collectées sont :

nom et prénom du contact ;
nom de la société ;
adresse email professionnelle ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à la demande (type de prestation, adresses d'enlèvement et de livraison, dates, volume, poids, contenu du message, etc.) ;
données techniques liées à la soumission du formulaire (adresse IP, user-agent, horodatage), utilisées exclusivement à des fins de sécurité et de lutte contre les soumissions automatisées (anti-spam).

Aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD n'est collectée.

Finalités du traitement

Les données collectées sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

répondre aux demandes de devis et de contact, y compris l'envoi d'un accusé de réception automatique à l'expéditeur du formulaire ;
établir et exécuter les prestations de transport ;
assurer le suivi de la relation commerciale avec les clients et prospects ;
prévenir les abus et soumissions frauduleuses (sécurité du site) ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales applicables.

Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur le consentement de l'utilisateur (soumission des formulaires de devis et de contact), sur l'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, sur l'intérêt légitime de LOAD AND GO EXPRESS à sécuriser son site et à répondre aux demandes commerciales, ainsi que sur le respect des obligations légales auxquelles la société est soumise.

Destinataires des données et sous-traitants

Les données sont destinées au personnel habilité de LOAD AND GO EXPRESS en charge du traitement des demandes et du suivi commercial. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Pour le fonctionnement du site, nous avons recours aux sous-traitants techniques suivants, dans le cadre strict de leurs missions et avec les garanties contractuelles appropriées :

Lovable (Lovable AB, Stockholm, Suède) — hébergement de l'application, base de données managée (« Lovable Cloud », infrastructure Supabase localisée dans l'Union européenne) et service d'envoi d'emails transactionnels (« Lovable Emails ») ;
Cloudflare (Cloudflare, Inc., États-Unis) — réseau de diffusion de contenu (CDN), résolution DNS et protection contre les attaques ;
nos prestataires et partenaires de transport, lorsque la transmission de certaines coordonnées est strictement nécessaire à l'exécution de la prestation demandée.

Les données peuvent également être communiquées aux administrations compétentes en cas d'obligation légale. Les transferts éventuels hors Union européenne (notamment vers les États-Unis dans le cadre des services Cloudflare) sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne.

Durée de conservation

Les données collectées via les formulaires de devis et de contact sont conservées en base active pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact en l'absence de relation commerciale. Les données relatives aux clients sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux obligations légales (notamment 10 ans pour les documents comptables). Les journaux techniques d'envoi d'emails (statut de remise, erreurs) sont conservés pour une durée limitée à des fins de bonne délivrabilité et de preuve.

Sécurité

LOAD AND GO EXPRESS met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, et notamment pour préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données : connexions chiffrées (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du site, accès restreint à la base de données, authentification du domaine d'envoi des emails (SPF/DKIM via notify.loadgo.fr) et mécanismes anti-spam sur les formulaires.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande, accompagnée d'un justificatif d'identité, par email à express@loadgo.fr ou par courrier à : LOAD AND GO EXPRESS, 2 avenue du Docteur Bergognié, 77400 Lagny-sur-Marne.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Politique de confidentialité